Общи условия за продажба

1. Извършване на поръчка

Добавете продуктите в количката, преминете към завършване на поръчката, въведете данните си за контакт, за доставка и за фактура, изберете начин на плащане и проверете обобщението, в което са посочени продавачът, продуктите, общата цена с включени данъци, цената на доставката и условията за отказ от договора. Можете да поправите всяка подробност, докато не натиснете бутона „Поръчка със задължение за плащане“. С натискането му ни изпращате поръчката си и се задължавате да я платите.

С изпращането на поръчката ни отправяте предложение за покупка. Автоматичното съобщение, което следва, само потвърждава, че сме я получили. Договорът е сключен, когато ви изпратим по имейл, че приемаме поръчката; в приемането се посочват продуктите, цената, доставката и приложимата версия на тези условия. Ако даден продукт не е наличен или има съществена грешка, ви уведомяваме своевременно: не заменяме продукта и не начисляваме различна цена без вашето съгласие и възстановяваме всяка вече платена сума най-късно в срок от 14 дни.

Потвърждението на договора, тези условия и стандартният формуляр за отказ ви се изпращат по имейл във вид, който можете да запазите или разпечатате. Договорът може да бъде сключен на румънски, английски, унгарски или български език. При разлики между езиковите версии се прилага румънската версия. Ние съхраняваме поръчката и версията на условията, която сте приели.

2. Цени

Цените се показват в леи (RON), форинти (HUF) или евро (EUR) в зависимост от държавата на доставка и включват ДДС по ставката, която е в сила в Румъния (21%). За всеки продукт показваме и цената за килограм или за 100 ml. Цената на доставката и евентуалната такса за наложен платеж се показват при завършване на поръчката, преди да поръчате, а общата сума, която виждате там, е сумата, която плащате.

Когато обявяваме намаление на цената, предишната цена, която показваме, е най-ниската цена, на която сме продавали този продукт през 30-те дни преди намалението. Отстъпките за комплекти, които съставяте сами, и за абонаменти се изчисляват спрямо текущите цени и се показват в количката ви.

3. Поръчки за фирма и ДДС

Във всяка поръчка можете да добавите име на фирма и ДДС номер или данъчен номер и ние ще издадем фактурата на тази фирма. Ако фирмата има валиден ДДС номер от друга държава – членка на Европейския съюз, потвърден в системата VIES на Европейската комисия, и стоките се доставят извън Румъния, доставката е вътреобщностна доставка: румънски ДДС не се начислява и във фактурата се посочва, че се прилага обратно начисляване. Във всички останали случаи се начислява ДДС. Фактурите се издават в електронен вид и се изпращат на имейл адреса, посочен в поръчката.

4. Плащане

Можете да платите с Apple Pay или Google Pay, с карта онлайн чрез PayU, с карта чрез Stripe, с PayPal или, при доставки в Румъния, с наложен платеж (ramburs). Плащанията с карта се обработват на защитените страници на доставчиците на платежни услуги; ние никога не виждаме и не съхраняваме пълните данни на картата ви. Сумата се удържа, когато направите поръчката.

При наложен платеж плащате на куриера при получаване на пратката – в брой или, когато куриерът разполага с терминал, с карта. За да сме сигурни, че поръчките са истински, ви молим да потвърдите имейл адреса си с код, преди да направите поръчка с наложен платеж. Наложен платеж не се предлага за абонаменти и за поръчки, фактурирани без румънски ДДС.

5. Доставка

Доставяме с куриер до адреси в Румъния, Унгария и България. Пратките тръгват от Румъния. Възможностите за доставка, цената им и прогнозният срок за доставка до вашия адрес се показват при завършване на поръчката, преди да поръчате. Ако не е уговорена друга дата, доставяме без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора. Ако закъснеем, ви уведомяваме; можете да ни дадете допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата, и ако не извършим доставката в него, да развалите договора. В този случай възстановяваме всички платени суми без неоправдано забавяне и най-късно в срок от 7 дни от деня, в който сте ни съобщили решението си, както предвижда член 18, алинея 4 от румънското Извънредно постановление на правителството № 34/2014 (OUG nr. 34/2014).

Рискът от загуба или повреда преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице, различно от куриера, влезете във физическо владение на пратката. Моля, проверете пратката при доставката и ни съобщете възможно най-скоро за липсващи, повредени или сгрешени продукти, като посочите номера на поръчката и, ако е възможно, приложите снимки. Снимките ни помагат, но липсата им не отменя правата ви; подписването за получаване на пратката или вземането ѝ от автомат за пратки не представлява отказ от рекламации за проблеми, открити по-късно, и не поставяме законовата гаранция в зависимост от съобщаване в срок от 24 или 48 часа.

6. Вашето право на отказ

Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина, с изключенията по раздел 7. Срокът изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от куриера, влезете във физическо владение на стоките; при поръчка, доставена в няколко пратки – след като получите последната. Можете да се откажете и преди пратката да е пристигнала. Ако не бяхме ви информирали за това право, както изисква законът, срокът би се удължил, както предвижда законът, с до 12 месеца.

За да упражните правото си на отказ, изпратете ни недвусмислено заявление преди изтичането на срока: чрез онлайн функцията „Откажете се от договора тук“, до която има връзка от всяка страница на сайта и която работи и за поръчки, направени без профил, по имейл на [email protected] или по пощата на адреса, посочен в раздел 8. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително. Не е необходимо нашето одобрение; достатъчно е да изпратите заявлението преди изтичането на срока. Потвърждаваме получаването на онлайн отказа без неоправдано забавяне по имейл, като посочваме неговото съдържание, дата и час.

Изпратете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, след като сте ни съобщили, че се отказвате, на адрес: Magic SPA – Retururi, Ferma Țuțora, hala C25, sat Țuțora, comuna Țuțora, 707560, județul Iași, România. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-те дни. Преките разходи за връщането на стоките са за ваша сметка. Опаковайте ги така, че да са защитени при транспортирането, и добавете номера на поръчката си; не е необходимо да пазите оригиналната външна кутия на куриера.

Възстановяваме всички плащания, получени от вас, включително разходите за нашата стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни съобщили решението си; ако върнете само част от поръчката, възстановяваме сумите, които се отнасят до тази част. Можем да задържим възстановяването на сумата, докато получим стоките или докато докажете, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано. Използваме същото платежно средство, което сте използвали вие, освен ако изрично сте се съгласили с друго; при наложен платеж възстановяваме сумата с банков превод по сметката, която ни посочите. Възстановяването не е свързано с никакви разходи за вас и не ви налагаме ваучер вместо пари.

Отговаряте само за намаляването на стойността на стоките, причинено от боравене с тях, което надхвърля необходимото, за да се установят тяхното естество, характеристики и функциониране. Всяко такова намаление се обосновава за всеки отделен случай: не прилагаме фиксиран процент или такса за обработка на връщането.

7. Изключения от правото на отказ

Съгласно член 16 от румънското Извънредно постановление на правителството № 34/2014 (OUG nr. 34/2014) правото на отказ не се прилага за стоки, доставени запечатани, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или с хигиената, и които сте разпечатали след доставката. Всички тези условия трябва да са изпълнени: не смятаме козметичните продукти като цяло за изключени. Когато продукт се доставя с хигиенен печат, това е посочено на страницата му, преди да го купите, и след като нарушите този печат, продуктът вече не може да бъде върнат въз основа на правото на отказ. Отварянето на външната опаковка на куриера не представлява нарушаване на хигиенния печат. Неотворените продукти винаги могат да бъдат върнати.

Правото на отказ не се прилага и за стоки, изработени по ваши спецификации или явно персонализирани. Изборът на стандартен аромат или размер не прави продукта персонализиран.

Тези изключения не засягат правата ви, ако продуктът пристигне вече разпечатан, повреден, дефектен или не е този, който сте поръчали.

8. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.

До: S.C. Paintpoint S.R.L., Str. Gheorghe Doja nr. 80, et. 2, Târgu Mureș, județul Mureș, România, имейл [email protected].

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки: …

Поръчано на / получено на: …

Име на потребителя/потребителите: …

Адрес на потребителя/потребителите: …

Подпис на потребителя/потребителите (само в случай че формулярът се изпраща на хартия): …

Дата: …

9. Законова гаранция за съответствие

Правото на отказ е отделно от правата ви при несъответствие на стоките. Потребителите се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно румънското Извънредно постановление на правителството № 140/2021 (OUG nr. 140/2021): отговаряме за всяко несъответствие, което съществува към момента на доставката на стоките и се прояви в срок от две години от доставката. Несъответствие, което се прояви в срок от една година от доставката, се счита за съществувало към момента на доставката, освен ако това е несъвместимо с естеството на стоките или с естеството на несъответствието или ако се докаже противното.

Ако продуктът не съответства на договора, можете да поискате той да бъде приведен в съответствие безплатно – чрез замяна, когато ремонтът не е възможен, какъвто обикновено е случаят при козметичните продукти за потребление. Това се извършва без значително неудобство за вас и в разумен срок, не по-дълъг от 15 календарни дни от деня, в който сте ни уведомили; когато несъответствието се прояви скоро след доставката, най-късно в срок от 30 календарни дни, имате право на замяна, както предвижда законът. Можете да поискате пропорционално намаляване на цената или да развалите договора в предвидените от закона случаи, например когато привеждането в съответствие не е извършено надлежно или проблемът продължава; договорът не може да бъде развален при незначително несъответствие. При разваляне на договора стоките се връщат за наша сметка, а цената се възстановява със същото платежно средство, без никакви такси.

Нашите продукти са козметични продукти за потребление. Законовата гаранция не означава, че продукт, който е изразходван, чийто срок, посочен на етикета, е изтекъл или който е съхраняван неправилно, трябва да остане годен за употреба две години: всеки случай се преценява според естеството на продукта, информацията, предоставена при продажбата, и причината за проблема. Не използваме срока на годност, за да изключим дефекти, които са съществували към момента на доставката. Срокът на минимална трайност или срокът на годност след отваряне, както и условията за съхранение, са тези, посочени на етикета. Не предлагаме търговска гаранция в допълнение към законовата. Хармонизираното съобщение на Европейския съюз относно законовата гаранция е показано на страницата „Законова гаранция за съответствие“.

10. Рекламации за продукти и безопасност на продуктите

Ако продуктът пристигне повреден, дефектен е или не е този, който сте поръчали, пишете на [email protected], като посочите номера на поръчката, продукта и описание на проблема; партидният номер и снимките помагат, ако разполагате с тях. Не изискваме прекомерна информация и не забавяме законовите средства за защита с вътрешна процедура за одобрение. Заменяме продукта или възстановяваме цената му, като поемаме свързаните с това разходи. Тези случаи се разглеждат отделно от правото на отказ и не поставяме преценката на дефектен продукт в зависимост от това дали печатът му е непокътнат.

Ако подозирате, че даден продукт не е безопасен или предизвиква нежелана реакция, спрете да го използвате и се свържете с нас. Проверяваме всеки сигнал и при необходимост го предаваме на лицето, отговорно за безопасността на продукта, или на компетентните органи.

11. Абонаменти

С абонамента получавате избрания продукт с честотата, която изберете при завършване на поръчката: на всеки четири, шест или осем седмици, с отстъпката, показана на страницата на продукта. Всяка доставка е отделна поръчка, чиято стойност се удържа от картата ви, когато доставката бъде подготвена, и можете да се откажете от нея съгласно раздел 6. Можете да поставите абонамента на пауза, да пропуснете доставка или да го прекратите от профила си по всяко време, преди да бъде подготвена следващата доставка; съобщаваме ви тази дата по имейл.

12. Подаръчна опаковка и послания

Когато при завършване на поръчката се предлага подаръчна опаковка, цената ѝ е показана там. Посланието към подаръка се отпечатва точно както сте го написали. Когато отбележите поръчката като подарък, пратката не съдържа документ с цени.

13. Жалби и алтернативно решаване на спорове

Пишете на [email protected] или се обадете на +40 33 66 30003. Отговаряме възможно най-бързо и най-късно в срок от 30 дни. Ако не сте удовлетворени, можете да се обърнете към Националния орган за защита на потребителите на Румъния (ANPC), anpc.ro, или да използвате алтернативно решаване на спорове (SAL), reclamatiisal.anpc.ro.

14. Приложимо право и съдилища

Тези условия се уреждат от румънското право, по-специално от Извънредно постановление на правителството № 34/2014 относно правата на потребителите при договорите от разстояние (OUG nr. 34/2014), Извънредно постановление на правителството № 140/2021 относно продажбата на стоки (OUG nr. 140/2021) и Закон № 365/2002 за електронната търговия (Legea nr. 365/2002). Потребителите, които живеят в друга държава – членка на Европейския съюз, запазват защитата на повелителните норми на своята държава. Можете да предявите иск пред съдилищата, които са компетентни по закон, включително пред тези по вашето местоживеене; не налагаме съдилищата по нашето седалище, а достъпът до органите или до съдилищата не зависи от това дали преди това сте използвали нашата процедура за жалби.

Промените в тези условия се прилагат за бъдещи поръчки. За вече направена поръчка остава в сила версията, която сте приели. Недействителна клауза не отменя законовите ви права и не се заменя едностранно с по-строго задължение за потребителя.