Condiții generale de vânzare

1. Plasarea comenzii

Adăugați produsele în coș, deschideți pagina de finalizare a comenzii, introduceți datele de contact, de livrare și de facturare, alegeți modalitatea de plată și verificați sumarul, care prezintă vânzătorul, produsele, prețul total cu taxe, costul livrării și condițiile de retragere. Puteți corecta orice informație până în momentul în care apăsați butonul „Comandă cu obligație de plată”. Prin apăsarea acestuia ne trimiteți comanda și vă asumați obligația de a o plăti.

Prin trimiterea comenzii ne transmiteți o ofertă de cumpărare. Mesajul automat care urmează confirmă numai primirea ei. Contractul se încheie când vă transmitem prin e-mail acceptarea comenzii; acceptarea identifică produsele, prețul, livrarea și versiunea aplicabilă a acestor condiții. Dacă un produs nu este disponibil ori există o eroare materială, vă informăm prompt: nu înlocuim produsul și nu aplicăm un alt preț fără acordul dumneavoastră și vă rambursăm orice sumă deja plătită în cel mult 14 zile.

Confirmarea contractului, aceste condiții și modelul de formular de retragere vă sunt transmise prin e-mail, într-o formă pe care o puteți păstra sau tipări. Contractul poate fi încheiat în limba română, engleză, maghiară sau bulgară. În cazul în care versiunile lingvistice diferă, se aplică versiunea în limba română. Păstrăm comanda și versiunea condițiilor pe care ați acceptat-o.

2. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON), forinți (HUF) sau euro (EUR), în funcție de țara de livrare, și includ TVA la cota în vigoare în România (21%). Pentru fiecare produs afișăm și prețul pe kilogram sau pe 100 ml. Costul livrării și eventuala taxă de ramburs sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a comanda, iar totalul pe care îl vedeți acolo este suma pe care o plătiți.

Atunci când anunțăm o reducere de preț, prețul anterior pe care îl afișăm este cel mai mic preț pe care l-am aplicat pentru acel produs în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii. Reducerile pentru seturile pe care le alcătuiți dumneavoastră și pentru abonamente se calculează pornind de la prețurile curente și sunt afișate în coș.

3. Comenzi pentru o firmă și TVA

În orice comandă puteți adăuga denumirea unei firme și un cod de TVA sau un cod de identificare fiscală, iar noi vom emite factura pe acea firmă. Dacă firma are un cod de TVA valabil din alt stat membru al Uniunii Europene, confirmat în sistemul VIES al Comisiei Europene, iar bunurile sunt livrate în afara României, operațiunea este o livrare intracomunitară: nu se percepe TVA din România, iar pe factură se menționează că se aplică taxarea inversă. În toate celelalte cazuri se percepe TVA. Facturile se emit în format electronic și se trimit la adresa de e-mail din comandă.

4. Plata

Puteți plăti cu Apple Pay sau Google Pay, online cu cardul prin PayU, cu cardul prin Stripe, cu PayPal sau, pentru livrările în România, prin plata la livrare (ramburs). Plățile cu cardul sunt procesate pe paginile securizate ale furnizorilor de servicii de plată; nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră. Suma este debitată în momentul plasării comenzii.

În cazul plății ramburs, plătiți curierului la primirea coletului, în numerar sau, dacă curierul are terminal de plată, cu cardul. Pentru ca toate comenzile să fie reale, vă cerem să vă confirmați adresa de e-mail printr-un cod înainte de plasarea unei comenzi cu plata ramburs. Plata ramburs nu este disponibilă pentru abonamente și nici pentru comenzile facturate fără TVA din România.

5. Livrarea

Livrăm prin curier la adrese din România, Ungaria și Bulgaria. Coletele pleacă din România. Opțiunile de livrare, costul acestora și termenul estimat de livrare pentru adresa dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de a comanda. Dacă nu am convenit alt termen, livrarea se face fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului. În caz de întârziere vă informăm; ne puteți acorda un termen suplimentar adecvat împrejurărilor, iar dacă nu livrăm nici în acest termen, puteți înceta contractul. În acest caz restituim toate sumele plătite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră, potrivit art. 18 alin. (4) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG nr. 34/2014).

Riscul de pierdere sau de deteriorare vă este transferat în momentul în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a coletului. Vă rugăm să verificați coletul la livrare și să ne informați cât mai repede despre produsele lipsă, deteriorate sau greșite, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, atașând fotografii. Fotografiile ne ajută, dar lipsa lor nu vă anulează drepturile; semnarea de primire sau ridicarea coletului din locker nu înseamnă renunțarea la reclamații pentru probleme descoperite ulterior și nu condiționăm garanția legală de o sesizare în 24 sau 48 de ore.

6. Dreptul dumneavoastră de retragere

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să vă justificați decizia, cu excepțiile prevăzute la secțiunea 7. Termenul expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intrați în posesia fizică a bunurilor; în cazul unei comenzi livrate în mai multe colete, de la data la care primiți ultimul colet. Vă puteți retrage și înainte de primirea coletului. Dacă nu v-am fi informat despre acest drept așa cum cere legea, termenul s-ar prelungi potrivit legii, cu până la 12 luni.

Pentru a vă retrage, trimiteți-ne o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului: prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, accesibilă din fiecare pagină a site-ului și care funcționează și pentru comenzile plasate fără cont, prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa din secțiunea 8. Puteți folosi modelul de formular de retragere, dar folosirea lui nu este obligatorie. Nu aveți nevoie de aprobarea noastră; este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea termenului. Confirmăm primirea unei retrageri online fără întârzieri nejustificate, prin e-mail, cu conținutul, data și ora acesteia.

Returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea, la adresa: Magic SPA – Retururi, Ferma Țuțora, hala C25, sat Țuțora, comuna Țuțora, 707560, județul Iași, România. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea celor 14 zile. Suportați costurile directe legate de returnarea bunurilor. Ambalați-le astfel încât să fie protejate în transport și adăugați numărul comenzii; nu este necesar să păstrați cutia exterioară originală a curierului.

Vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard oferite de noi, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră; dacă returnați doar o parte din comandă, rambursăm sumele aferente acelei părți. Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile sau până la data la care ne dovediți că le-ați expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată. Folosim aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați acceptat expres o altă modalitate; în cazul plății ramburs, vă restituim suma prin transfer bancar în contul pe care ni-l indicați. Rambursarea nu vă costă nimic și nu impunem un voucher în locul banilor.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Orice astfel de diminuare se justifică de la caz la caz: nu aplicăm un procent fix și nici o taxă de repunere în stoc.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică în cazul bunurilor livrate sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de dumneavoastră după livrare. Toate aceste condiții trebuie îndeplinite: nu considerăm produsele cosmetice, în ansamblul lor, excluse de la retragere. Atunci când un produs este livrat cu sigiliu de igienă, pagina produsului precizează acest lucru înainte de cumpărare, iar după ruperea acestui sigiliu produsul nu mai poate fi returnat în temeiul dreptului de retragere. Deschiderea ambalajului exterior de transport nu echivalează cu ruperea sigiliului de igienă. Produsele nedesigilate pot fi returnate întotdeauna.

Dreptul de retragere nu se aplică nici în cazul bunurilor realizate potrivit specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate. Simpla alegere a unei arome sau a unei mărimi standard nu transformă produsul în bun personalizat.

Aceste excepții nu vă afectează drepturile în cazul în care un produs ajunge deja desigilat, deteriorat, defect sau nu este cel comandat.

8. Formular de retragere

Prezentul formular se completează și se trimite înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: S.C. Paintpoint S.R.L., Str. Gheorghe Doja nr. 80, et. 2, Târgu Mureș, județul Mureș, România, e-mail [email protected].

Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …

Comandate la data / primite la data: …

Numele consumatorului (consumatorilor): …

Adresa consumatorului (consumatorilor): …

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …

Data: …

9. Garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere este distinct de drepturile dumneavoastră pentru bunuri neconforme. Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în temeiul Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 (OUG nr. 140/2021): răspundem pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la livrare. O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, dacă prezumția nu este incompatibilă cu natura bunurilor sau a neconformității și dacă nu se dovedește contrariul.

Dacă un produs nu este conform, puteți solicita aducerea lui în conformitate, fără costuri, prin înlocuire atunci când repararea nu este posibilă, așa cum se întâmplă de regulă în cazul produselor cosmetice consumabile. Aducerea în conformitate se efectuează fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră și într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat; pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiați de înlocuire în condițiile legii. Puteți obține reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, de exemplu atunci când remedierea nu este realizată corespunzător sau problema persistă; încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră. La încetarea contractului, bunurile se returnează pe cheltuiala noastră, iar prețul se rambursează prin aceeași modalitate de plată, fără comision.

Produsele noastre sunt produse cosmetice consumabile. Garanția legală nu înseamnă că un produs consumat, expirat conform etichetei sau păstrat incorect trebuie să rămână utilizabil doi ani: fiecare situație se evaluează după natura produsului, informațiile oferite la vânzare și cauza problemei. Nu folosim termenul de valabilitate pentru a exclude defectele existente la livrare. Data durabilității minimale sau perioada după deschidere și condițiile de păstrare sunt cele indicate pe etichetă. Nu oferim o garanție comercială în plus față de cea legală. Avizul armonizat al Uniunii Europene privind garanția legală este afișat pe pagina „Garanția legală de conformitate”.

10. Reclamații privind produsele și siguranța produselor

Dacă un produs ajunge deteriorat, este defect sau nu este cel comandat, scrieți-ne la [email protected], indicând numărul comenzii, produsul și descrierea problemei; numărul lotului și fotografiile ajută, atunci când sunt disponibile. Nu solicităm informații excesive și nu amânăm remediile legale printr-o procedură internă de aprobare. Înlocuim produsul sau vă restituim prețul lui și suportăm costurile aferente. Aceste situații sunt tratate separat de dreptul de retragere și nu condiționăm analiza unui produs defect de menținerea sigiliului intact.

Dacă suspectați că un produs este nesigur ori provoacă o reacție nedorită, opriți utilizarea și contactați-ne. Analizăm fiecare sesizare și, când este necesar, o transmitem responsabilului pentru siguranța produsului sau autorităților competente.

11. Abonamente

Prin abonament primiți produsul ales cu frecvența pe care o selectați la finalizarea comenzii: la fiecare patru, șase sau opt săptămâni, cu reducerea afișată pe pagina produsului. Fiecare livrare este o comandă separată, debitată de pe cardul dumneavoastră în momentul în care este pregătită, și vă puteți retrage din aceasta potrivit secțiunii 6. Puteți pune abonamentul pe pauză, puteți sări peste o livrare sau puteți anula abonamentul din contul dumneavoastră, oricând înainte de pregătirea următoarei livrări; vă comunicăm această dată prin e-mail.

12. Ambalaj cadou și mesaje

Atunci când ambalajul cadou este oferit la finalizarea comenzii, prețul lui este afișat acolo. Mesajul pentru cadou se tipărește exact așa cum îl scrieți. Atunci când marcați comanda drept cadou, coletul nu conține niciun document cu prețuri.

13. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Scrieți-ne la [email protected] sau sunați la +40 33 66 30003. Răspundem cât mai repede posibil și în cel mult 30 de zile. Dacă rezultatul nu vă mulțumește, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, sau puteți recurge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), reclamatiisal.anpc.ro.

14. Legea aplicabilă și instanțele

Aceste condiții sunt guvernate de legea română, în special de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG nr. 34/2014) privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aplicabilă contractelor la distanță, de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 (OUG nr. 140/2021) privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Consumatorii care locuiesc în alt stat membru al Uniunii Europene beneficiază în continuare de protecția normelor imperative ale țării lor. Puteți apela la instanțele competente potrivit legii, inclusiv la cele de la locul dumneavoastră de reședință; nu impunem instanțele de la sediul nostru social, iar accesul la autorități sau la instanțe nu este condiționat de parcurgerea prealabilă a procedurii noastre de reclamații.

Modificările acestor condiții se aplică comenzilor viitoare. Pentru o comandă deja plasată se păstrează versiunea pe care ați acceptat-o. O clauză nevalabilă nu anulează drepturile dumneavoastră legale și nu se înlocuiește unilateral cu o obligație mai severă pentru consumator.